Para todos sus pedidos, ya sea un patinete eléctrico, un vehículo de cuatro ruedas o una motocicleta eléctrica, se aplicará un cargo por cancelación del 5% si el pedido se cancela antes de que se genere el número de seguimiento.
Si ya hemos subido el número de seguimiento y el cliente necesita cancelar el pedido, se aplicará un cargo del 10%, que incluye los gastos de envío, procesamiento y gestión del paquete, entre otros.
Si ya hemos enviado el paquete y este ha salido del almacén, y el cliente aún necesita cancelar el pedido, intentaremos interceptarlo, pero no podemos garantizar el éxito al 100%. Si la interceptación es exitosa, el cliente deberá pagar entre 30 y 100 euros, según el pedido. Este cargo incluye los gastos de envío, gestión y reposición, así como los gastos de gestión. Si no se puede interceptar el paquete, el cliente deberá rechazar la entrega y esperar a que sea devuelto al almacén antes de que procesemos el cargo y el reembolso correspondientes.
🛴Política de devoluciones de patinetes eléctricos:
1. Condiciones de devolución
1.1. Comprobante de compra: Los clientes deben proporcionar un comprobante de compra válido (factura o correo electrónico de confirmación del pedido) para realizar la devolución.
1.2. Plazo de devolución: Los patinetes eléctricos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. No se aceptarán solicitudes de devolución fuera de este plazo.
1.3. Estado del producto: Los patinetes eléctricos devueltos deben estar en su estado original, sin signos evidentes de uso, y todos los accesorios, el embalaje y las instrucciones originales deben estar intactos.
1.4. Problemas de calidad: Si nuestros productos no se pueden usar correctamente debido a problemas de calidad o de transporte, puede optar por devolverlos o repararlos sin cargo.
2. Situaciones en las que no se permiten devoluciones
2.1. Huellas de uso: El producto presenta huellas evidentes de uso o daños que afectan a su reventa.
2.2. Accesorios faltantes: El producto devuelto carece de los accesorios originales, instrucciones, embalaje, etc.
2.3. Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados según las necesidades del cliente.
2.4. Daños causados por el usuario: No se aceptan devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado por parte del cliente.
3. Proceso de devolución
3.1. Solicitar la devolución: Los clientes deben solicitar la devolución a través del sitio web oficial, la línea de atención al cliente o el correo electrónico, y proporcionar el comprobante de compra y el motivo de la devolución.
3.2. Revisión: El servicio de atención al cliente revisará la solicitud de devolución en un plazo de 2 días hábiles y notificará al cliente el resultado de la revisión por correo electrónico o teléfono.
3.3. Gastos de envío de la devolución: Para devoluciones sin problemas de calidad, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para devoluciones con problemas de calidad, los gastos de envío correrán a cargo de la empresa.
3.4. Devolución: Una vez aprobada la revisión, el cliente deberá enviar el patinete eléctrico junto con todos los accesorios a la dirección indicada y proporcionar el número de seguimiento del envío.
4. Gestión de problemas de calidad
4.1. Durante el periodo de garantía: Si el patinete eléctrico presenta problemas de calidad no causados por el usuario durante el periodo de garantía, le proporcionaremos un servicio de reparación gratuito. Para más información, consulte nuestra política de garantía.
4.2. Fuera del periodo de garantía: Si los problemas se producen fuera del periodo de garantía, el cliente deberá asumir los gastos de reparación.
⚙Política de devolución de piezas:
No se admiten devoluciones de piezas (accesorios). Si los accesorios enviados están incompletos, dañados o no se han entregado, póngase en contacto con atención al cliente lo antes posible y gestionaremos el envío de un nuevo paquete. Si hay algún problema con los accesorios (motor, controlador, etc.) dentro de los siete días posteriores a la recepción de las piezas, le enviaremos accesorios nuevos.
Si tiene alguna otra pregunta al respecto, póngase en contacto con nosotros.
Política de devoluciones de patinetes usados:
Respecto a los patinetes usados: Debido a la posible degradación de las baterías en los patinetes eléctricos usados, solo podemos ofrecer una garantía de seis meses a un año (dependiendo del modelo; los patinetes eléctricos con baterías de menos de 10 Ah tienen una garantía de seis meses, mientras que los que tienen baterías de más de 10 Ah tienen una garantía de un año).
1. Los patinetes usados no se pueden devolver a menos que estén en muy mal estado, por ejemplo, si no arrancan o están gravemente dañados.
2. Por favor, inspeccione el patinete y sus accesorios al recibirlo. Si no cumple con sus expectativas, no arranca correctamente o está en mal estado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda y le enviaremos las piezas de repuesto.
🚲Política de devoluciones de bicicletas eléctricas:
Reembolso:
La empresa inspeccionará los artículos devueltos dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Tras la inspección, el reembolso se realizará a la cuenta de pago del cliente en un plazo de 7 días hábiles.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos:
Correo electrónico: support@todimart.com
Chat en línea: Haz clic en el botón de chat en línea en la esquina inferior derecha del sitio web.
Dirección: Oficina 5, 8.ª planta, 8.ª Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong