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Politique de retour et de remboursement

Pour tout produit que vous achetez, vous n’avez à supporter aucun frais si vous annulez la commande avant la livraison. Si vous devez annuler, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons l'argent sur votre compte dans les deux jours ouvrables.

🛴Politique de retour des scooters électriques :

1. Conditions de retour

1.1. Preuve d'achat : les clients doivent fournir une preuve d'achat valide (facture ou e-mail de confirmation de commande) pour le retour.
1.2. Période de retour : Les scooters électriques doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat. Les demandes de retour au-delà de la date limite ne seront pas acceptées.
1.3. Statut du produit : Les scooters électriques retournés doivent être dans leur état d'origine, non visiblement utilisés, et tous les accessoires, emballages et instructions d'origine doivent être intacts.
1.4. Problèmes de qualité : si nos produits ne peuvent pas être utilisés normalement en raison de problèmes de qualité ou de transport, vous pouvez choisir de les retourner ou de les réparer gratuitement.

2. Situations dans lesquelles les retours ne sont pas autorisés

2.1. Traces d'utilisation : Le produit présente des traces évidentes d'utilisation ou de dommages, qui affectent les ventes secondaires.
2.2. Accessoires manquants : Le produit retourné ne contient pas d'accessoires, d'instructions, d'emballage, etc. d'origine.
2.3. Produits personnalisés : Les produits personnalisés selon les besoins du client ne sont pas acceptés pour le retour.
2.4. Dommages causés par l'homme : les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par les clients ne sont pas acceptés pour le retour.

3. Processus de retour

3.1. Demande de retour : les clients doivent demander un retour via le site officiel, la hotline du service client ou par e-mail, et fournir une preuve d'achat et la raison du retour.
3.2. Examen : le service client examinera la demande de retour dans les 2 jours ouvrables et informera le client du résultat de l'examen de la demande de retour par e-mail ou par téléphone.
3.3. Frais de retour : Pour les retours sans problème de qualité, les frais de port seront à la charge du client. Pour les retours présentant des problèmes de qualité, les frais d'expédition seront à la charge de l'entreprise.
3.4. Livraison de retour : Une fois l'examen passé, le client doit envoyer le scooter électrique avec tous les accessoires à l'adresse indiquée et fournir le numéro de livraison express.

4. Gestion des problèmes de qualité

4.1. Pendant la période de garantie : si le scooter électrique présente des problèmes de qualité non causés par l'homme pendant la période de garantie, nous vous fournirons des services de réparation gratuits. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre politique de garantie.
4.2. Hors période de garantie : Si des problèmes surviennent en dehors de la période de garantie, le client supportera les frais de réparation.

⚙Politique de retour des pièces :

1. Pour les pièces achetées, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de problème de qualité ou de perte du colis.
2. Si l'accessoire est sous garantie, cela sera indiqué dans la description de la page produit.
3. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous consulter

🚲Politique de retour des vélos électriques :

S'il vous plaît voir ici

Remboursement:

La société inspectera les marchandises retournées dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Après inspection qualifiée, le remboursement sera reversé sur le compte de paiement du client dans un délai de 7 jours ouvrés.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter :

E-mail : support@todimart.com

Chat en ligne : veuillez cliquer sur le bouton de chat en ligne dans le coin inférieur droit du site Web.

Adresse de l'entreprise : BUREAU 5, 8/F, 8Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong