Für alle Ihre Bestellungen, egal ob Elektroroller, vierrädriges Fahrzeug oder Elektromotorrad, fällt eine Stornogebühr von 5 % an, wenn die Bestellung vor der Generierung der Sendungsnummer storniert wird.
Sollten wir die Sendungsnummer bereits hochgeladen haben und Sie die Bestellung stornieren wollen, fällt eine Gebühr von 10 % an. Diese Gebühr deckt Versand-, Bearbeitungs- und Plattformgebühren ab.
Wenn wir das Paket bereits versendet haben und es unser Lager verlassen hat, können wir nur versuchen, es abzufangen, jedoch keinen Erfolg garantieren. Gelingt das Abfangen, fallen je nach Bestellung 30 bis 100 Euro an. Diese Gebühr beinhaltet Versandkosten, Versand-, Bearbeitungs- und Rücknahmegebühren sowie Gebühren für die Bearbeitung und Abwicklung. Kann das Paket nicht abgefangen werden, müssen Sie die Annahme verweigern und warten, bis es an unser Lager zurückgesendet wurde. Erst dann können wir die entsprechende Rückerstattung vornehmen.
🛴Rückgabebedingungen für Elektroroller:
1. Rückgabebedingungen
1.1. Kaufbeleg: Kunden müssen für die Rückgabe einen gültigen Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail) vorlegen.
1.2. Rückgabefrist: Elektroroller müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Rückgabeanträge nach Ablauf der Frist werden nicht akzeptiert.
1.3. Produktstatus: Die zurückgegebenen Elektroroller müssen im Originalzustand sein, dürfen nicht offensichtlich gebraucht sein und sämtliches Originalzubehör, die Verpackung und die Anleitungen müssen intakt sein.
1.4. Qualitätsprobleme: Wenn unsere Produkte aufgrund von Qualitäts- oder Transportproblemen nicht normal verwendet werden können, können Sie sie kostenlos zurückgeben oder reparieren lassen.
2. Situationen, in denen Rücksendungen nicht zulässig sind
2.1. Gebrauchsspuren: Das Produkt weist deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, welche den Weiterverkauf beeinträchtigen.
2.2. Fehlendes Zubehör: Dem zurückgesendeten Produkt fehlt das Originalzubehör, die Anleitung, die Verpackung usw.
2.3. Kundenspezifische Produkte: Produkte, die nach Kundenwunsch individuell angefertigt wurden, werden nicht zurückgenommen.
2.4. Vom Menschen verursachte Schäden: Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung durch den Kunden beschädigt wurden, werden nicht zur Rückgabe angenommen.
3. Rückgabeprozess
3.1. Rückgabe beantragen: Kunden müssen die Rückgabe über die offizielle Website, die Kundenservice-Hotline oder per E-Mail beantragen und einen Kaufbeleg sowie den Rückgabegrund vorlegen.
3.2. Prüfung: Der Kundenservice prüft den Rücksendeantrag innerhalb von 2 Werktagen und benachrichtigt den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis der Prüfung des Rücksendeantrags.
3.3. Rückversand: Bei Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme trägt der Kunde die Versandkosten. Bei Rücksendungen mit Qualitätsproblemen trägt das Unternehmen die Versandkosten.
3.4. Rücklieferung: Nach bestandener Prüfung muss der Kunde den Elektroroller zusammen mit sämtlichem Zubehör an die angegebene Adresse schicken und die Express-Liefernummer angeben.
4. Umgang mit Qualitätsproblemen
4.1. Während der Garantiezeit: Wenn der Elektroroller während der Garantiezeit nicht vom Menschen verursachte Qualitätsprobleme aufweist, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Reparaturservice an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.
4.2. Außerhalb der Garantiezeit: Sollten außerhalb der Garantiezeit Probleme auftreten, trägt der Kunde die Reparaturkosten.
⚙Teile-Rückgaberichtlinie:
- Für gekaufte Teile werden keine Rücksendungen akzeptiert, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor oder das Paket ist verloren gegangen.
2. Wenn für das Zubehör eine Garantie besteht, wird dies in der Beschreibung auf der Produktseite angegeben.
3. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, wenden Sie sich bitte an uns
Rückgabebestimmungen für gebrauchte Scooter:
Bezüglich gebrauchter Scooter: Aufgrund der möglichen Alterung der Akkus gebrauchter Elektroroller können wir nur eine Garantie von sechs Monaten bis zu einem Jahr anbieten (modellabhängig; Elektroroller mit Akkus unter 10 Ah haben eine sechsmonatige Garantie, solche mit Akkus über 10 Ah eine einjährige).
1. Gebrauchte Scooter können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem extrem schlechten Zustand befinden, z. B. wenn sie nicht starten oder stark beschädigt sind.
2. Bitte überprüfen Sie den Scooter und sein Zubehör bei Erhalt. Sollte er nicht Ihren Erwartungen entsprechen, nicht ordnungsgemäß starten oder sich in einem schlechten Zustand befinden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen dann Ersatzteile zu.
🚲E-Bike Rückgaberecht:
Erstattung:
Das Unternehmen prüft die zurückgesandte Ware innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Nach qualifizierter Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das Zahlungskonto des Kunden zurückgebucht.
Kontaktiere uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@todimart.com
Online-Chat: Klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Online-Chat“ in der unteren rechten Ecke der Website
Firmenadresse: BÜRO 5, 8/F, 8Wang Kwong Road, Kowloon Bay, HK